小故事 3 年多前,有一家日本酒店將自己描述為「世界上第一家由機器人組成的酒店」,開業時馬上成為全球頭條新聞,不僅因為採用機器人員工,酒店獨特的環境配置方法也成為話題,但最近傳出這家日本酒店已經解雇數百名機器人員工,因為他們沒有把工作做好,還給人類員工找麻煩。

這家酒店是位於長崎豪斯登堡裡的奇怪飯店(Henn na Hotel),當時官網聲稱櫃台配置多語種機器人協助辦理入住或退房手續,衣帽間還有機器人手臂幫客人存放行李,還說到機器人雖然不是人類,但機器人帶來的有趣時刻也會溫暖你的心。此外,一旦使用臉部辨識系統註冊,將無需攜帶房間鑰匙或擔心鑰匙遺失。開幕時總裁談到未來願景,表示希望 90% 的酒店服務工作由機器人負責。

但是經過 3 年多,證明機器人並不能勝任這些任務,奇怪飯店因此解雇 243 個機器人,其中一個機器人是玩偶模樣的助手,放在每個房間裡,叫做 Churi。Churi 應該要回答客人有關當地景點問題的詢問,幫客人計畫住宿。但實際上 Churi 甚至連簡單的請求都做得零零落落,比如客人問主題公園什麼時候開放這種問題都無法招架,客人反而要向人類員工尋求幫助,耽誤了他們原本的工作。